ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
для сайта и сервиса NexusChat / NexusChat AI
Дата публикации: 15.01.2026

Домены: nexuschat.ru (далее вместе — Сайт/Сервис)
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие данные могут собираться при использовании Сайта/Сервиса NexusChat / NexusChat AI, как эти данные используются и какие у вас есть права.

1. Кто мы
Владелец/Администратор сервиса: самозанятый
Email для обращений: _____________

2. Какие данные мы можем получать
В зависимости от сценария использования Сайта/Сервиса мы можем получать:

• 2.1. Данные аккаунта и доступаимя/ник, email, телефон (если используется), пароль (в хэшированном виде);
• сведения о роли (оператор/админ компании), настройки профиля.
• 2.2. Данные компании (если вы администратор компании)название компании, настройки маршрутизации/тематики, список пользователей, служебные метаданные.
• 2.3. Данные обращений и перепискисообщения клиентов и операторов, вложения, теги, статус обращения, служебные метаданные (время, источник, идентификаторы диалога).
• 2.4. Технические данныеIP-адрес, тип браузера/устройства, версия ОС, язык, cookies, логи, данные о действиях в интерфейсе (для безопасности и улучшения сервиса).

2.5. Платёжные данныеМы не храним данные банковских карт. Платёж обрабатывает платёжный провайдер. Мы можем получать от него статус платежа, сумму, дату, идентификатор транзакции.

3. Зачем мы используем данные (цели)
регистрация, авторизация и администрирование аккаунтов;

• предоставление функциональности поддержки клиентов (чаты, маршрутизация, отчёты);
• обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений и атак;
• техническая поддержка пользователей;
• расчёт лимитов, токенов, статистики использования;
• улучшение качества Сервиса, диагностика ошибок.

4. AI-функции и обработка данных
Сервис может содержать AI-функции (например, автоответы, подсказки оператору, сводки диалога, аналитика).
Для работы AI-функций в отдельных случаях данные обращения (или их часть) могут передаваться технологическим провайдерам моделей/инфраструктуры в минимально необходимом объёме.
Важно:

• AI-ответы могут быть неточными — финальная проверка остаётся за пользователем;
• по возможности используем маскирование/сокращение данных и ограничение контекста (зависит от реализации и настроек).

5. Cookies и аналитика
Мы можем использовать cookies и аналогичные технологии:

• для авторизации и сохранения сессии;
• для настройки интерфейса;
• для статистики и улучшения качества.

Вы можете ограничить cookies в настройках браузера, но часть функций может работать некорректно.

6. Кому мы можем передавать данные
Мы можем передавать данные:

• подрядчикам и провайдерам инфраструктуры (хостинг, базы данных, логирование), строго для работы Сервиса;
• платёжным провайдерам — для обработки оплат;
• провайдерам AI — для выполнения AI-функций (см. раздел 4);
• по законному запросу уполномоченных органов — если обязаны по закону.

Мы не продаём персональные данные.

7. Сроки хранения
Данные хранятся:

• пока действует аккаунт/договор и пока это нужно для целей обработки;
• затем — в течение срока, необходимого для соблюдения требований закона и защиты прав (например, по претензиям/спорам), либо до удаления по запросу, если применимо.

Конкретные сроки могут быть описаны в интерфейсе/настройках компании.

8. Безопасность
Мы применяем разумные меры защиты:

• контроль доступа и разграничение ролей;
• шифрование трафика (HTTPS);
• резервное копирование (если включено в инфраструктуре);
• журналирование действий и мониторинг инцидентов (в объёме необходимости).

9. Ваши права
Вы можете:

• запросить информацию об обработке данных;
• исправить данные в аккаунте (если доступно) или через поддержку;
• запросить удаление/ограничение обработки — если это не противоречит закону и обязательствам.

10. Контакты по вопросам конфиденциальности
Email: [заполнить]
Тема письма: “Privacy / Персональные данные”

11. Изменения политики
Мы можем обновлять Политику. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте/в Сервисе.