NexusChat — платформа поддержки клиентов
NexusChat — это платформа поддержки клиентов для бизнеса в Telegram, ВКонтакте и на вашем сайте. Она объединяет чат с клиентами, операторов, администраторов и ИИ-ассистента в одном интерфейсе. Сервис помогает компаниям быстрее отвечать на вопросы, распределять обращения по тематикам, контролировать качество поддержки и снижать нагрузку на сотрудников.
Проблемы и решения
NexusChat решает проблемы поддержки клиентов: обеспечивает быструю реакцию, эффективное управление обращениями и контроль качества.
Большой объём обращений
NexusChat распределяет обращения по тематикам и автоматизирует ответы, снижая нагрузку на операторов.
Сложность в управлении персоналом
Платформа позволяет администраторам гибко управлять операторами и доступами без помощи разработчиков.
Низкое качество обслуживания
NexusChat контролирует качество поддержки и обеспечивает единые стандарты обслуживания клиентов.
Сложность интерфейса для клиентов
NexusChat упрощает интерфейс, позволяя клиентам задавать вопросы без лишних кнопок.
Мультиканальность
Работайте с клиентами там, где они есть
Telegram
Личные сообщения и групповые чаты
Поддержка файлов до 10MB
Инлайн-кнопки для быстрых ответов
Поддержка файлов до 10MB
Инлайн-кнопки для быстрых ответов
ВКонтакте
Сообщения сообщества
Чаты сообщества
Поддержка файлов до 50MB
Клавиатуры и кнопки ВКонтакте
Чаты сообщества
Поддержка файлов до 50MB
Клавиатуры и кнопки ВКонтакте
Web-виджет
Чат на вашем сайте
Глубокая кастомизация (цвета, позиция, аватар)
Перевод диалога в Telegram/ВКонтакте
Мобильная адаптация
Глубокая кастомизация (цвета, позиция, аватар)
Перевод диалога в Telegram/ВКонтакте
Мобильная адаптация
Ключевые возможности NexusChat
NexusChat объединяет чат с клиентами, операторов, администраторов и ИИ-ассистента в одном интерфейсе.
Почему стоит выбрать NexusChat
NexusChat выделяется простотой для клиентов и гибкостью для бизнеса. Платформа позволяет администраторам управлять операторами, тематиками и доступами без разработчиков.
- Простота для клиентаМинимум кнопок, возможность сразу писать вопрос, без лишних действий.
- Гибкость для бизнесаАдминистратор может самостоятельно управлять операторами, тематиками и доступами без обращения к разработчикам.
- Собственный ИИ NexusChat AIВ NexusChat используется собственная ИИ-разработка, специально обученная для задач клиентской поддержки. NexusChat AI понимает контекст обращений, тематику запросов и специфику бизнеса, автоматически формирует точные ответы и помогает операторам быстрее обрабатывать обращения, снижая нагрузку на команду поддержки.
- Распределение обращенийСервис помогает распределять обращения по тематикам, что улучшает качество обслуживания клиентов.
- Контроль качестваNexusChat позволяет контролировать качество поддержки, обеспечивая высокий стандарт обслуживания.
Как работает NexusChat
Клиент пишет в Telegram/ВКонтакте/Web-виджет - NexusChat автоматически определяет тематику обращения и подключает ИИ или нужного оператора. При необходимости администратор компании управляет очередями и ответственными прямо в панели.
Клиент отправляет сообщение
Пользователь задаёт вопрос компании в чате Telegram/ВКонтакте/Web-виджет
NexusChat определяет тематику и направляет запрос
Обращение автоматически попадает к ИИ NexusChat AI или оператору, закреплённому за нужной тематикой.
ИИ/оператор отвечает и фиксирует результат
Ответ приходит клиенту в Telegram/ВКонтакте/Web-виджет, а диалог сохраняется в системе для контроля качества и аналитики.
Для кого подходит NexusChat
NexusChat подходит для бизнеса с высоким объёмом обращений, стартапов и распределённых команд, помогая улучшить качество обслуживания и снизить нагрузку на сотрудников.
Малый и средний бизнес
Подходит для компаний, которым необходимо эффективно управлять обращениями клиентов и снижать нагрузку на сотрудников.
Крупные компании
Помогает крупным предприятиям контролировать качество поддержки и распределять нагрузку между операторами.
Сервисные центры
Оптимизирует работу сервисных центров, обеспечивая быстрое и качественное обслуживание клиентов.
Онлайн-магазины
Упрощает обработку заказов и решение вопросов клиентов, повышая уровень удовлетворённости покупателей.
Туристические агентства
Обеспечивает оперативную поддержку клиентов по вопросам бронирования и другим запросам.
IT-компании
Помогает в обработке технических вопросов клиентов и поддержке пользователей продуктов и услуг.
Компании в сфере услуг
Оптимизирует взаимодействие с клиентами, улучшая качество обслуживания и удовлетворённость клиентов.
Медицинские учреждения
Обеспечивает эффективную коммуникацию с пациентами, отвечая на их вопросы и помогая в организации консультаций.
NexusChat постоянно развивается
Мы регулярно обновляем систему, добавляем новые функции и улучшаем NexusChat AI на основе реальных диалогов и обратной связи от бизнеса. Сервис адаптируется под задачи поддержки, растёт вместе с компанией и не требует от клиентов сложных доработок или переезда на новые версии.
Выберите тарифный план
Выберите оптимальный вариант. Скидки при приобретении на срок более 3 месяцев, а также возможность активации индивидуального тарифного плана ENTERPRISE. Для этого обратитесь к нам.
FREE (7 дней)
Для знакомства с платформой и логикой работы поддержки
0 руб.
- Операторов: 1
- Диалогов: 150
- Хранилище: 256 MB
- AI токенов.: 100 (пробный доступ к AI)
- История: 14 дней
- SLA и отчёты
- Пробный доступ к AI
START
Для небольших команд, которым важно отвечать вовремя и без хаоса
2 900 руб.
- Операторов: 3
- Диалогов/мес: 2 000
- Хранилище: 1 GB
- AI токенов/мес: 3 000 (≈ 700–800 AI-сообщений)
- История: 3 месяца
- SLA и отчёты
- AI-помощник для ответов
BUSINESS
Для команд поддержки и растущего бизнеса
7 900 руб.
- Операторов: 7
- Диалогов/мес.: 7 000
- Хранилище: 5 GB
- AI токенов месяц: 10 000 (≈ 2 500 AI-сообщений)
- История: без ограничений
- Приоритет очереди AI
- SLA и аналитика
- Приоритет AI
PRO
Для крупных команд и высокой нагрузки
19 900 руб.
- Операторов: 15
- Диалогов в месяц: 20 000
- Хранилище: 20 GB
- AI токенов месяц: 40 000 (≈ 10 000 AI-сообщений)
- История: без ограничений
- SLA и аналитика
- Приоритет очереди AI
- Гибкое назначение операторов по тематикам
- Виджет на сайт входит в стоимость
Во всех тарифах NexusChat есть SLA и отчёты.
Разница между тарифами - в масштабе, нагрузке и управлении командой, а не в скрытых ограничениях или "разблокировке" базовых функций.
Дополнительные токены NexusChat AI
Дополнительные AI-токены для увеличения лимита автоматических ответов.
Подключаются к любому тарифу и действуют до конца расчётного периода.
Подключаются к любому тарифу и действуют до конца расчётного периода.
990 руб.
AI Pack S
+5 000 AI-токенов
≈ 1 000-1 600 AI-ответов
Подходит для редкого использования AI или небольших нагрузок.
Купить AI Pack S +5 000 AI-токенов
≈ 1 000-1 600 AI-ответов
Подходит для редкого использования AI или небольших нагрузок.
2 490 руб.
AI Pack M
+15 000 AI-токенов
≈ 2 400-4 000 AI-ответов
Оптимальный вариант для активной поддержки.
Купить AI Pack M +15 000 AI-токенов
≈ 2 400-4 000 AI-ответов
Оптимальный вариант для активной поддержки.
6 990 руб.
AI Pack L
+50 000 AI-токенов
≈ 8 000-16 000 AI-ответов
Для высокой нагрузки и активного использования AI.
Купить AI Pack L +50 000 AI-токенов
≈ 8 000-16 000 AI-ответов
Для высокой нагрузки и активного использования AI.
FAQ про AI-токены
AI-токены расходуются только при использовании AI-функций.
Ручные ответы операторов не расходуют AI-токены.
Ручные ответы операторов не расходуют AI-токены.
AI-токены — это внутренняя единица измерения использования искусственного интеллекта в NexusChat. Они расходуются при работе AI-функций платформы.
AI-токены расходуются при использовании следующих функций:
- автоматические AI-ответы клиентам;
- создание сводки диалога для оператора;
- формирование AI-аналитики и кратких отчётов для администраторов.
В среднем:
- AI-ответ клиенту: 3–5 AI-токенов;
- сводка диалога: зависит от объёма переписки;
- аналитика и отчёты: зависит от количества данных.
После исчерпания лимита AI-токенов:
- автоматические AI-ответы временно отключаются;
- AI-сводки и аналитика становятся недоступны;
- операторы продолжают работать в обычном режиме;
- вы можете в любой момент докупить AI-токены.
Да. AI-токены действуют в рамках текущего расчётного периода и не переносятся на следующий месяц.
AI-доппаки можно подключить к любому тарифу NexusChat, кроме FREE
NexusChat использует собственную систему управления AI-функциями и токенами.
Техническая реализация может базироваться на сторонних AI-моделях, но для клиентов все расчёты ведутся исключительно в AI-токенах NexusChat.
Техническая реализация может базироваться на сторонних AI-моделях, но для клиентов все расчёты ведутся исключительно в AI-токенах NexusChat.
В панели администратора доступно:
- отображение текущего баланса AI-токенов;
- статистика использования;
- уведомления при достижении лимита;
- возможность докупить токены.
FAQ о NexusChat
NexusChat — это платформа поддержки клиентов в Telegram, которая объединяет чат с клиентами, операторов, администраторов и ИИ-ассистента в одном интерфейсе.
NexusChat помогает компаниям быстрее отвечать на вопросы, распределять обращения по тематикам, контролировать качество поддержки и снижать нагрузку на сотрудников за счёт автоматических ответов ИИ. Для клиентов — простота использования, для бизнеса — гибкость управления.
Администратор может управлять операторами и доступами без обращения к разработчикам.
Клиенты могут воспользоваться NexusChat через Telegram.
Да, мы поддерживаем сообщения сообщества ВКонтакте. Все диалоги из ВК приходят в единую панель вместе с Telegram.
Это чат, который устанавливается на ваш сайт. Посетители могут задать вопрос, а ответы приходят вам в панель NexusChat. Можно настроить цвета, положение и текст приветствия.
Да, все каналы (Telegram, ВКонтакте, виджет) работают в одной панели. Вы видите источник диалога и можете отвечать из любого канала.
Попробуйте NexusChat сейчас
Не упустите возможность улучшить поддержку клиентов с помощью NexusChat. Заполните форму заявки или перейдите в Telegram для тестирования сервиса.
